Політика повернення

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Caferosa — гармонія та здоровий ритм життя (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою забезпечення прозорих відносин між нами та нашими Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша тематика — Educativo, що передбачає надання доступу до інформаційних матеріалів, курсів та консультацій. Використовуючи наш ресурс, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики.

Код діяльності: CaferosaAtlas. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете повернути кошти.

2. Право на розірвання договору

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір та повернути кошти протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати послуги, якщо надання послуги ще не розпочалося.

Оскільки Caferosa надає послуги в цифровому форматі, право на повернення має певні специфічні обмеження, пов'язані з моментом отримання доступу до інтелектуальної власності.

3. Особливості освітніх та цифрових послуг

Зверніть увагу на наступні правила для освітнього контенту:

• Повний доступ: Якщо Клієнт отримав повний доступ до навчальних матеріалів, завантажив їх або переглянув понад 20% контенту курсу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється.
• Консультації: Якщо ви записані на індивідуальну сесію, скасування з повним поверненням можливе не пізніше ніж за 24 години до початку. При пізнішому скасуванні утримується 50% вартості за бронювання часу фахівця.
• Підписки: Регулярні платежі за доступ до клубу Caferosa можуть бути скасовані в будь-який момент, але кошти за вже оплачений період не повертаються. Доступ залишається активним до кінця оплаченого терміну.

4. Умови та обмеження повернення

Повернення коштів можливе лише за наступних умов:

1. Запит надіслано в письмовій формі на адресу [email protected].
2. Не минуло 14 днів з моменту транзакції (для послуг, що не були надані).
3. Клієнт надав підтвердження оплати (електронний чек, квитанцію банку).
4. Відсутність порушень Умов використання (terms_of_service.html) з боку Клієнта.

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Крок 1: Підготуйте лист. Вкажіть ваше повне ім'я, номер замовлення та причину запиту.
2. Крок 2: Надішліть лист на [email protected].
3. Крок 3: Очікуйте на відповідь протягом 3-х робочих днів. Наш менеджер може зв'язатися з вами для уточнення деталей.
4. Крок 4: У разі схвалення, ви отримаєте офіційне підтвердження на пошту.

6. Терміни та способи відшкодування

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська карта, платіжна система тощо).

• Термін розгляду: до 5 робочих днів.
• Термін перерахування: від 1 до 10 банківських днів після схвалення запиту (залежить від вашого банку).
• Комісії: Зверніть увагу, що банківські комісії за переказ коштів не відшкодовуються Проектом і можуть бути утримані банком-еквайєром.

7. Винятки та особливі випадки

Існують ситуації, коли повернення неможливе згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172:

• Видання у друкованому вигляді (якщо вони були відправлені).
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після розкриття упаковки або отримання коду доступу.
• Товари та послуги, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

8. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого продукту через технічні проблеми на нашому боці:

Ми зобов'язуємося усунути несправність протягом 48 годин. Якщо ми не можемо відновити доступ у цей термін, ви маєте право на повне повернення коштів за цей період або надання додаткового безкоштовного часу користування сервісом як компенсацію.

9. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас виникли питання, які не описані в даній політиці, будь ласка, зв'яжіться з нами: